讲师介绍
授课讲师： 谢华
从业经验： 18年（13年售后服务管理经验、5年咨询行业经验）
擅长领域：售后服务经营管控、售后服务体系建设、售后服务流程优化、专项业绩指标提升
辅导品牌： 广州本田、一汽丰田、上海大众等
曾辅导过雪佛兰、英菲尼迪、广汽丰田等4个品牌，近100家4S店的售后多种辅导提升项目，帮助经销商标准服务流程导入，售后各项业务指标提升上等等方面都做过实际辅导工作，辅导后的经销店业绩都能够实现20%以上的提升和改善。
学习目标
1、对预约招揽的数据量有深刻的认识；
2、掌握二次跟进的推算；
3、掌握预约转化的工作方法。
课程介绍
一、预约招揽的数据来源
1、认识预约招揽环节在服务流程中的位置；
2、预约招揽数据来源的管控方法
3、预约招揽数据总量的推导
二、短信/微信招揽
1、 了解招揽步骤中各时间节点
2、 如何设置短信内容的结构
3、 微信在现阶段招揽工作中的运用
三、电话招揽与二次跟进
1、 电话招揽结果的记录方式
2、 二次跟进的日期推算
3、 跟进结果统计的重要性
四、预约转化
1、 预约提醒环节的重要性
2、 预约转化的工作思路、方法
3、 主、被动预约的管控
五、预约确认
1、 预约信息的线下流转
2、 预约车辆到达前的准备工作
3、 对预约的现场管控
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保定丰田中心 2018-06-11 10:34刚开始做这块，同事建议的，还是让我有些思路了，还可以的课程·············
【讲师回复】感谢同事推荐~感谢认可~ -
骑士 2018-05-28 10:28
之前听过两个模块 非常好 老师讲课有耐心 讲课细腻 知识点多 很好很好 会继续好好学习的
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前行人 2018-04-08 11:53
课程很实用，是我们日常需要的课程，希望多出这样课程
好评度