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讲师介绍
授课讲师：梁靖
行业经验：12年（8年汽车经销商售后经验、4年经销商客服经验）
擅长领域：售后前台接待技巧、客户关系维护
辅导品牌：广汽讴歌、广汽三菱、一汽丰田、广汽丰田等
曾参与广汽讴歌、广汽三菱、一汽丰田、广汽丰田等8个品牌的研发及辅导工作。包含销量提升、续保流程、DCC能力提升等项目的工作。
学习目标
1.了解4S店服务满意度的指标构成；
2.对满意度各项指标所存在的问题点的认知；
3.重点掌握问题点的解决策略。
课程介绍
一、售后满意度的指标构成
1、J.D.power CSI调研因子的构成
2、调研因子构成概述
3、现阶段经销商的现状
二、服务质量的关键问题
三、服务完成的整体时间
1、整体时间的构成
2、整体流程的关键点
四、项目完成的彻底性
1、达成“彻底性”的前提条件
2、流程中的关键点
五、交车流程及注意事项
1、交车的要求
2、交车流程中的关键点
| ( ! ) Warning: mkdir(): File exists in /datadisk/www.4sdwx.com/system/plugins/STpl.class.php on line 39 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Call Stack | ||||
| # | Time | Memory | Function | Location |
| 1 | 0.0000 | 234800 | {main}( ) | .../index.php:0 |
| 2 | 0.0009 | 260480 | APP::run( ) | .../index.php:46 |
| 3 | 0.0024 | 367640 | call_user_func:{/datadisk/www.4sdwx.com/system/APP.php:167} ( ) | .../APP.php:167 |
| 4 | 0.0025 | 368368 | c_wyxxs->index( ) | .../APP.php:167 |
| 5 | 0.0112 | 419080 | STpl->display( ) | .../wyxxs.php:292 |
| 6 | 0.0282 | 1634968 | include( '/datadisk/www.4sdwx.com/cache/Default/d3l4eHMudHBs.%%.tpl' ) | .../STpl.class.php:46 |
| 7 | 0.0382 | 1926080 | STpl->display( ) | .../d3l4eHMudHBs.%%.tpl:412 |
| 8 | 0.0384 | 1926880 | mkdir ( ) | .../STpl.class.php:39 |
再添加下案例就更能清楚明白了，内容很多，需要后期吸收
挺有逻辑的，授课也很清楚，比较容易明白，值得推荐
质量管理方面，从几个角度阐释了，有些案例告诉我们，比较容易理解
课程不错，很贴近生活，非常实用
梁老师讲的太好了，一些环节的小细节会影响到客户的感受，服务真是无止境，要好好学习学习
老师讲的非常精彩，内容与当下现状也很贴合，受用了
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